Banyak penggemar menunggu berjam-jam dalam antrean pra-penjualan dan menghadapi banyak kecelakaan hanya untuk melihat seluruh stadion terjual habis. Beberapa berhasil melewati antrean dan memilih tiket mereka, hanya untuk dikeluarkan di kasir. Beberapa orang beruntung yang mendapatkan tiket setelah perjuangan mereka tidak senang membayar biaya layanan Ticketmaster yang tinggi. Orang-orang menemukan harga yang sangat berbeda untuk kursi yang sama dan berasumsi bahwa Taylor Swift memilih harga dinamis, fitur Ticketmaster yang menyebabkan harga tiket berfluktuasi berdasarkan permintaan.
Tapi Swift dilaporkan mengatakan tidak pada penetapan harga yang dinamis. Dan untuk menambah garam pada luka Swifties, situs penjualan ulang memasang tiket seharga ribuan dolar. Ticketmaster membatalkan penjualan umum karena “permintaan yang luar biasa tinggi.” Rupanya, mereka memperkirakan bahwa hanya 1,5 juta penggemar terverifikasi yang akan ada di platform, tetapi malah menemukan 14 juta orang dan bot masuk ke situs. Namun, dalam tanggapan Swift, dia menulis bahwa Ticketmaster meyakinkan timnya bahwa mereka dapat menangani permintaan berkali-kali. .
Dan seluruh bencana ini menarik perhatian Senat AS pada fakta bahwa Ticketmaster mengendalikan lebih dari 70% pasar hiburan langsung. Dalam sebuah pernyataan, Senator Amy Klobuchar mengatakan bahwa karena kurangnya persaingan, Ticketmaster menolak berinovasi untuk meningkatkan pengalaman konsumen, menambahkan, “Kami akan memeriksa bagaimana konsolidasi dalam industri hiburan langsung dan tiket merugikan pelanggan dan artis.”
